Kein Warten auf den Kurier, keine festen Öffnungszeiten mehr. In früheren Magazinausgaben haben wir schon über Cleany.cz und die Lösung berichtet, die wir für sie entwickelt haben. Diesmal sprechen wir mit Hanuš Zvolský, Gründer und Geschäftsführer von Cleany.cz. Er erklärt, warum Automatisierung die Zukunft von Services wie Wäschereien ist.
Vom Kurier zur totalen Freiheit
Herr Zvolský, wann kam Ihnen die Idee mit den Selbstbedienungsboxen für Wäsche?
Wie wichtig sind Automatisierung und Digitalisierung für die Zukunft der Wäschebranche?"Absolut essenziell. Traditionelle Reinigungen machen großartige handwerkliche Arbeit, kommen beim Kundenservice aber oft nicht hinterher. Heutige Kunden wollen alles per App regeln, den Statustrack einsehen und keine Zeit verlieren. Digitalisierung hilft uns, diesen alten Markt zu modernisieren, zu skalieren und vor allem Zeit zu sparen. Das Wertvollste, was wir haben."
Wie wichtig sind Automatisierung und Digitalisierung für die Zukunft der Wäschebranche?
"Das ist das Herzstück unseres Systems. Die meisten wollen nicht extra zur Reinigung fahren, sondern es auf dem Weg erledigen. Zur Arbeit, beim Einkaufen oder ins Fitnessstudio. Unsere Boxen machen genau das möglich und nehmen die größte Hürde raus: Den extra Weg planen zu müssen." Bestätigen Ihre Zahlen, dass die Boxen neue Kundengruppen ansprechen?
Der Standort entscheidetDie Cleany-Boxen stehen an Top-Locations in Prag: Eden im Westen, Harfa nördlich beim Flughafen, Hadovka Office Park im Smíchov-Viertel, OC Lužiny im Süden und Europark Štěrboholy im Osten. Ist das "on the go"-Konzept für Kunden der Knackpunkt?
"Das ist das Herzstück unseres Systems. Die meisten wollen nicht extra zur Reinigung fahren, sondern es auf dem Weg erledigen. Zur Arbeit, beim Einkaufen oder ins Fitnessstudio. Unsere Boxen machen genau das möglich und nehmen die größte Hürde raus: Den extra Weg planen zu müssen."
.jpg "Auch saubere Kleidung kann kontaktlos abgeholt werden")
.jpg "Die bei uns hergestellte Cleany-Box macht den Zwischenstopp in der Reinigung auf dem Weg zur Arbeit überflüssig.")
Bestätigen Ihre Zahlen, dass die Boxen neue Kundengruppen ansprechen?
"Definitiv. Unsere Daten zeigen: Viele Abgaben passieren außerhalb normaler Öffnungszeiten, morgens früh, abends spät oder am Wochenende. Manager und Eltern mit kleinen Kindern melden sich oft. Für die war der Reinigungsweg vorher ein logistischer Horror. Wir erreichen Leute, die eine klassische Filiale wahrscheinlich nie betreten hätten."
"Das Kundenerlebnis muss total einfach sein, sonst kommt niemand wieder. Support-Anfragen zu den Boxen haben wir fast gar nicht."
Wie bewerten Sie die Bedienung der Boxen? Verstehen Kunden den Ablauf sofort?
"Das System mit Zugangscodes kennen die Leute schon von Paketdiensten. Dazu kommen klare Anleitungen auf dem Display oder per SMS. Einfachheit ist der Schlüssel, damit Kunden wiederkommen."
Die Verbindung von Online-Software und physischer Hardware ist nicht trivial. Wie lief die Integration mit den ALFA-3-Boxen?
"Ein digitales System in Echtzeit mit einem physischen Schloss zu koppeln, ist technisch anspruchsvoll. Das hat viel Feinarbeit von unserem IT-Team und euren Technikern gekostet. Am Ende steht ein stabiles, zuverlässiges System im Dauereinsatz."
Sind Ausbauten über Prag und Brünn hinaus geplant?
"Netzausbau steht hoch im Kurs, vor allem in Prag laufen gerade Verhandlungen. Weitere Städte sind Perspektive, aber konkrete Pläne verrate ich noch nicht."
Was würden Sie an ALFA 3 als Technologiepartner besonders empfehlen?
Die Robustheit der Hardware ist entscheidend für den öffentlichen Einsatz rund um die Uhr. Dazu kommt: Als tschechischer Produzent seid ihr lokal, was Logistik und Service vereinfacht."